Política de Envíos Internacionales, Cambios y Garantía

Última actualización: 21 de julio de 2026

La presente política se aplica a los pedidos realizados en 4Patitas con destino fuera de la República Argentina.

Al realizar una compra internacional, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones indicadas a continuación.

1. Destinos internacionales

4Patitas realiza envíos internacionales a los países y regiones que se encuentren habilitados al momento de completar la compra.

La disponibilidad de un país en el selector del sitio web no garantiza necesariamente que todos sus códigos postales, provincias, islas o regiones puedan ser atendidos.

4Patitas podrá cancelar un pedido cuando:

• El transportista no opere en el destino indicado.

• Existan restricciones aduaneras, comerciales, sanitarias o de transporte.

• El producto no pueda ingresar legalmente al país de destino.

• La dirección se encuentre en una zona considerada inaccesible o no operable por el transportista.

• Existan errores evidentes en el precio, costo de envío o disponibilidad del producto.

En estos casos, se devolverá el importe efectivamente pagado por los productos y servicios que no puedan ser prestados.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan después de que el pago haya sido confirmado.

El plazo de preparación habitual es de hasta 24 horas hábiles, aunque puede extenderse cuando sea necesario verificar los datos del destinatario, completar documentación de exportación o realizar controles adicionales.

Los pedidos efectuados durante fines de semana o días feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil en Argentina.

El plazo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte internacional.

3. Costos y plazos de entrega

El costo del envío y el plazo estimado para cada país se informarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Los tiempos mostrados son estimados y comienzan a contarse desde que el pedido es despachado y aceptado por el transportista, no desde la fecha en que se realiza la compra.

Los plazos pueden variar según:

• El país y la región de destino.

• La empresa transportista.

• La modalidad de envío seleccionada.

• Los controles de exportación e importación.

• La disponibilidad de vuelos y rutas logísticas.

• Los procesos aduaneros del país de destino.

• Fines de semana y días feriados locales.

• Situaciones de fuerza mayor.

Las fechas informadas no constituyen una garantía de entrega en un día determinado. 4Patitas no controla los procedimientos aduaneros ni las demoras producidas después de que el paquete ingresa al país de destino.

4. Impuestos, aranceles y gastos de importación

Los precios y costos de envío mostrados en el sitio no incluyen impuestos de importación, aranceles aduaneros, IVA, tasas de gestión, almacenamiento, despacho ni otros cargos aplicados por el país de destino, salvo que el checkout indique expresamente lo contrario.

Todos esos cargos serán responsabilidad exclusiva del cliente y deberán abonarse ante la aduana, el transportista o la autoridad correspondiente.

4Patitas no determina ni controla el importe de estos cargos y no puede garantizar anticipadamente su valor.

Antes de comprar, recomendamos consultar las normas de importación y los posibles impuestos aplicables en el país de destino.

La negativa del cliente a pagar impuestos, aranceles o gastos de liberación aduanera no será considerada una falta de entrega atribuible a 4Patitas.

5. Información del destinatario

El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo:

• Nombre y apellido del destinatario.

• Dirección completa.

• Código postal.

• Ciudad, provincia, estado o región.

• País.

• Número de teléfono con código internacional.

• Correo electrónico.

• Documento fiscal, número de identificación o información aduanera cuando sea requerida por el país de destino.

Los gastos y demoras generados por datos incorrectos, incompletos o falsos serán responsabilidad del cliente.

Cuando la legislación o la aduana del país de destino exijan documentación adicional, el cliente deberá entregarla dentro del plazo solicitado por el transportista o por la autoridad competente.

6. Modificación de la dirección

El cliente deberá revisar cuidadosamente la dirección antes de confirmar la compra.

Si el pedido todavía no fue despachado, 4Patitas hará lo razonablemente posible para modificar la información, pero no puede garantizar que el cambio llegue a efectuarse.

Una vez despachado el pedido, la dirección no podrá ser modificada por 4Patitas. Cualquier cambio deberá gestionarse directamente con el transportista y podrá generar costos adicionales a cargo del cliente.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio contratado lo permita, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento.

La información publicada en el seguimiento es proporcionada por el transportista y puede presentar demoras en su actualización.

El cliente es responsable de revisar periódicamente el estado del envío y de responder las comunicaciones de la empresa transportista o de la aduana.

8. Demoras o retención aduanera

Un pedido puede quedar retenido para inspección, verificación documental, pago de tributos o autorización de ingreso.

Estas situaciones dependen de las autoridades del país de destino y no pueden ser evitadas ni aceleradas directamente por 4Patitas.

4Patitas podrá colaborar proporcionando facturas comerciales, comprobantes u otra documentación disponible, pero la liberación del paquete y el pago de los cargos correspondientes serán responsabilidad del cliente.

Una demora aduanera no implica automáticamente que el paquete se encuentre perdido ni habilita por sí sola la cancelación o devolución inmediata de la compra.

9. Intentos de entrega fallidos

El cliente deberá asegurarse de que una persona autorizada pueda recibir el pedido y de atender las notificaciones del transportista.

Cuando un pedido no pueda entregarse por:

• Ausencia del destinatario.

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Falta de documentación.

• Falta de respuesta del cliente.

• Falta de pago de impuestos o gastos aduaneros.

• Rechazo injustificado del paquete.

• Falta de retiro dentro del plazo informado.

el paquete podrá ser abandonado, destruido o devuelto a Argentina, según las reglas del transportista y de la aduana de destino.

10. Pedidos rechazados, abandonados o devueltos

Si el cliente rechaza el paquete o no cumple con los requisitos necesarios para recibirlo, no se reembolsarán los costos de envío originalmente abonados.

Si el paquete regresa efectivamente a 4Patitas, el valor de los productos podrá ser reembolsado una vez que estos sean recibidos e inspeccionados.

Del reembolso podrán deducirse, en la medida permitida por la legislación aplicable:

• El costo del envío original.

• El costo internacional de devolución.

• Los gastos del transportista.

• Los cargos aduaneros.

• Los impuestos no recuperables.

• Los gastos de almacenamiento o gestión generados por la devolución.

No se realizará un reembolso mientras el paquete permanezca retenido, abandonado o en tránsito hacia Argentina.

Si el costo de retorno supera el valor de los productos, o si la empresa transportista o la aduana destruyen o abandonan el paquete, podrá no existir un importe recuperable para reembolsar.

11. Paquetes marcados como entregados

Cuando el seguimiento del transportista indique que el paquete fue entregado en la dirección registrada, se considerará cumplida la entrega, salvo que exista evidencia suficiente de un error del transportista.

El cliente deberá revisar:

• El domicilio de entrega.

• La recepción o conserjería del edificio.

• Los integrantes de su hogar.

• Los vecinos autorizados.

• Los puntos de retiro indicados por el transportista.

Si el paquete figura entregado pero no puede localizarse, el cliente deberá comunicarse con 4Patitas lo antes posible para solicitar la apertura de una investigación con el transportista.

La resolución estará sujeta al procedimiento y a la información proporcionada por la empresa de transporte.

12. Paquetes perdidos

Un paquete será considerado potencialmente perdido cuando el transportista lo declare oficialmente extraviado o cuando se haya superado ampliamente el plazo estimado sin movimientos verificables.

4Patitas deberá iniciar o acompañar el reclamo ante la empresa de transporte.

No se realizará un reembolso o reposición mientras el paquete continúe dentro del plazo estimado, se encuentre retenido en aduana o exista una investigación activa, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Si el transportista confirma la pérdida, 4Patitas podrá ofrecer, según el caso:

• El reenvío del pedido.

• Un producto de reemplazo.

• El reembolso correspondiente.

13. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega dañado, presenta una falla de fabricación o no coincide con lo comprado, deberá comunicarse con 4Patitas dentro de los cinco días calendario posteriores a la entrega, acompañando:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Fotografía de la etiqueta de transporte.

• Video cuando sea necesario para demostrar la falla.

• Descripción clara del problema.

El producto y su embalaje deberán conservarse hasta que el caso sea resuelto.

Cuando se confirme un error atribuible a 4Patitas, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en reemplazo, reenvío, crédito o reembolso, sin trasladar al cliente costos que legalmente correspondan al vendedor.

Los daños causados por uso incorrecto, desgaste normal, manipulación inadecuada, elección equivocada del talle o incumplimiento de las instrucciones de uso no se consideran defectos de fabricación.

14. Garantía

Los productos cuentan con una garantía comercial de 30 días calendario desde la recepción, aplicable a defectos de fabricación.

Esta garantía comercial no limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor según la legislación de su país.

Para evaluar la garantía, 4Patitas podrá solicitar fotografías, videos, información adicional o la devolución del producto.

El cliente no deberá enviar ningún artículo sin autorización previa y sin recibir las instrucciones correspondientes.

Cuando se confirme un defecto cubierto por la garantía, 4Patitas determinará una solución razonable, que podrá incluir:

• Reposición total o parcial.

• Reenvío del producto.

• Crédito en tienda.

• Reembolso total o parcial.

15. Cambios por talle o preferencia personal

Antes de realizar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente la tabla de talles y las características del producto.

Los cambios internacionales por talle, color, modelo o preferencia personal estarán sujetos a disponibilidad.

Salvo que la legislación obligatoria del país del cliente disponga otra cosa:

• El producto deberá estar sin usar.

• Deberá conservar su empaque, etiquetas y accesorios.

• El cliente deberá asumir los costos de devolución a Argentina.

• El cliente deberá asumir el costo del nuevo envío internacional.

• No se reembolsarán impuestos, aranceles ni gastos aduaneros pagados a terceros.

No se enviará el producto de reemplazo hasta que el artículo original haya sido recibido e inspeccionado o hasta que se haya acordado expresamente otra solución.

16. Devoluciones por arrepentimiento

Las devoluciones por arrepentimiento estarán sujetas a las normas obligatorias aplicables en el país de residencia del consumidor.

Cuando la devolución sea admitida, el cliente deberá notificar a 4Patitas dentro del plazo legal o comercial correspondiente.

El producto deberá encontrarse sin uso, completo, en buen estado y con su empaque original, salvo cuando la legislación aplicable permita razonablemente abrirlo para verificar sus características.

Salvo que la devolución se origine en un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá asumir los costos del envío internacional de devolución.

Los impuestos y aranceles pagados directamente a la aduana, al transportista o a otras autoridades no son recibidos por 4Patitas y, por lo tanto, no pueden ser reembolsados directamente por nosotros. El cliente podrá consultar ante la autoridad correspondiente si existe un procedimiento para solicitar su devolución.

17. Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad y protección de las mascotas, determinados productos que hayan sido usados, ensuciados, lavados, alterados, recortados o puestos en contacto directo con el animal podrán no ser aptos para devolución.

Esta limitación no se aplicará cuando exista un defecto de fabricación o cuando una norma obligatoria disponga lo contrario.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados, salvo que presenten defectos o no coincidan con lo solicitado.

18. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación antes del despacho.

La solicitud no garantiza que la cancelación pueda realizarse, debido a que los pedidos se procesan con rapidez.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podrá cancelarse como pedido no enviado. El cliente deberá esperar su recepción y, cuando corresponda, solicitar una devolución conforme a esta política.

No se recomienda rechazar el paquete como forma de cancelación, ya que esto puede generar importantes costos internacionales y aduaneros que podrán descontarse del eventual reembolso.

19. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco, la tarjeta, el proveedor de pagos y el país del cliente.

Las diferencias generadas por conversión de moneda, tipo de cambio, comisiones bancarias o cargos aplicados por terceros no son controladas por 4Patitas.

4Patitas devolverá únicamente los importes que efectivamente haya recibido y que correspondan reembolsar conforme a esta política y a la legislación aplicable.

20. Fuerza mayor

4Patitas no será responsable por demoras o imposibilidad de entrega provocadas por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Huelgas.

• Conflictos armados.

• Catástrofes naturales.

• Emergencias sanitarias.

• Cierres de fronteras.

• Interrupciones de vuelos o rutas.

• Medidas gubernamentales.

• Restricciones aduaneras.

• Fallas generales de los servicios postales o logísticos.

Esto no limita los derechos que la legislación obligatoria reconozca al consumidor.

21. Legislación aplicable

Estas condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables a 4Patitas, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor que puedan corresponder al cliente en su país de residencia.

Cuando alguna disposición de esta política sea considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.

22. Contacto

Para consultas sobre envíos internacionales, modificaciones, garantías o devoluciones, el cliente podrá comunicarse con 4Patitas mediante los canales de atención publicados en el sitio web.

Al contactarnos, deberá indicar su número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar la compra.